Политика возврата и обмена товара
Настоящие правила возврата и обмена товара регламентируют отношения между покупателем и интернет-магазином бижутерии Q-ni [К'ЬЮНИ] (https://q-ni.ru), юридическое лицо — ИП Барткевич Александр Викторович (далее — Продавец).
1. Общие положения
1.1. Продажа товаров через интернет-магазин https://q-ni.ru осуществляется дистанционным способом.
1.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.
1.3. Обращаем внимание, что бижутерия подлежит возврату и обмену при дистанционном способе продажи, при условии соблюдения требований к сохранению ее товарного вида.
2. Возврат товара надлежащего качества (если украшение не подошло)
2.1. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения от курьера или в пункте выдачи заказов.
2.2. Условия возврата:
Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если:
* Сохранен товарный вид украшения (отсутствуют царапины, потертости, следы носки, следы контакта с водой или косметическими средствами).
* Сохранены потребительские свойства товара.
* Сохранены фабричные ярлыки, пломбы (если имеются) и оригинальная упаковка.
* Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (электронный чек, номер заказа). Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца (например, электронную переписку, выписку из банка).
2.3. При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы на обратную пересылку товара несет Покупатель.
2.4. В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества, Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Продавец оставляет за собой право удержать средства до момента фактического поступления возвращенного товара на склад и проверки сохранения его товарного вида.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)
3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий производственный брак (например, сломанный замок, выпавший кристалл до начала эксплуатации). Естественное окисление (потемнение) сплава, изменение цвета из-за контакта с кожей, водой, парфюмом или косметическими средствами, а также механические повреждения в процессе носки не являются производственным браком.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте также не является функциональным дефектом.
3.2. На бижутерию устанавливается гарантийный срок — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа. В течение этого срока Продавец отвечает за недостатки товара.
3.3. По истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет с момента получения заказа (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП), претензии принимаются только при условии, что Покупатель самостоятельно и за свой счет докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (путем проведения независимой экспертизы).
3.4. При возврате товара ненадлежащего качества в период действия гарантийного срока стоимость обратной доставки товара компенсируется за счет Продавца.
4. Порядок оформления возврата и обмена
4.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с менеджером магазина любым удобным способом:
* По электронной почте: qnistore@yandex.ru
* По номеру телефона / в мессенджерах (Telegram, MAX): +7 (938) 881-92-91
4.2. В обращении необходимо указать:
* Номер заказа и ФИО Покупателя.
* Причину возврата (в случае брака — обязательно приложить четкие фотографии или видео дефекта).
* Требование (возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар).
4.3. После согласования заявки менеджер предоставит адрес склада и данные для отправки товара через курьерскую службу (СДЭК или Яндекс.Доставка).
4.4. Товар необходимо надежно упаковать, чтобы избежать повреждений при транспортировке, вложить в посылку заявление на возврат (в свободной форме) и отправить по указанным реквизитам. Трек-номер для отслеживания посылки необходимо сообщить менеджеру.
5. Возврат денежных средств
5.1. Денежные средства подлежат возврату тем же способом, которым был оплачен товар (на ту же банковскую карту или счет).
5.2. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-эмитента Покупателя и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента перечисления средств Продавцом.
6. Контакты и реквизиты Продавца
* Индивидуальный предприниматель: Барткевич Александр Викторович
* ИНН: 230108690202
* ОГРНИП: 321237500138296
* Электронная почта: qnistore@yandex.ru
* Телефон: +7 (938) 881-92-91
*Юридический адрес: Краснодарский край, Анапский р-н, хутор Усатова Балка.
1. Общие положения
1.1. Продажа товаров через интернет-магазин https://q-ni.ru осуществляется дистанционным способом.
1.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.
1.3. Обращаем внимание, что бижутерия подлежит возврату и обмену при дистанционном способе продажи, при условии соблюдения требований к сохранению ее товарного вида.
2. Возврат товара надлежащего качества (если украшение не подошло)
2.1. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения от курьера или в пункте выдачи заказов.
2.2. Условия возврата:
Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если:
* Сохранен товарный вид украшения (отсутствуют царапины, потертости, следы носки, следы контакта с водой или косметическими средствами).
* Сохранены потребительские свойства товара.
* Сохранены фабричные ярлыки, пломбы (если имеются) и оригинальная упаковка.
* Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (электронный чек, номер заказа). Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца (например, электронную переписку, выписку из банка).
2.3. При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы на обратную пересылку товара несет Покупатель.
2.4. В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества, Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Продавец оставляет за собой право удержать средства до момента фактического поступления возвращенного товара на склад и проверки сохранения его товарного вида.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)
3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий производственный брак (например, сломанный замок, выпавший кристалл до начала эксплуатации). Естественное окисление (потемнение) сплава, изменение цвета из-за контакта с кожей, водой, парфюмом или косметическими средствами, а также механические повреждения в процессе носки не являются производственным браком.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте также не является функциональным дефектом.
3.2. На бижутерию устанавливается гарантийный срок — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа. В течение этого срока Продавец отвечает за недостатки товара.
3.3. По истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет с момента получения заказа (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП), претензии принимаются только при условии, что Покупатель самостоятельно и за свой счет докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (путем проведения независимой экспертизы).
3.4. При возврате товара ненадлежащего качества в период действия гарантийного срока стоимость обратной доставки товара компенсируется за счет Продавца.
4. Порядок оформления возврата и обмена
4.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с менеджером магазина любым удобным способом:
* По электронной почте: qnistore@yandex.ru
* По номеру телефона / в мессенджерах (Telegram, MAX): +7 (938) 881-92-91
4.2. В обращении необходимо указать:
* Номер заказа и ФИО Покупателя.
* Причину возврата (в случае брака — обязательно приложить четкие фотографии или видео дефекта).
* Требование (возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар).
4.3. После согласования заявки менеджер предоставит адрес склада и данные для отправки товара через курьерскую службу (СДЭК или Яндекс.Доставка).
4.4. Товар необходимо надежно упаковать, чтобы избежать повреждений при транспортировке, вложить в посылку заявление на возврат (в свободной форме) и отправить по указанным реквизитам. Трек-номер для отслеживания посылки необходимо сообщить менеджеру.
5. Возврат денежных средств
5.1. Денежные средства подлежат возврату тем же способом, которым был оплачен товар (на ту же банковскую карту или счет).
5.2. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-эмитента Покупателя и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента перечисления средств Продавцом.
6. Контакты и реквизиты Продавца
* Индивидуальный предприниматель: Барткевич Александр Викторович
* ИНН: 230108690202
* ОГРНИП: 321237500138296
* Электронная почта: qnistore@yandex.ru
* Телефон: +7 (938) 881-92-91
*Юридический адрес: Краснодарский край, Анапский р-н, хутор Усатова Балка.
