Политика возврата и обмена товара
Настоящие правила регулируют отношения между покупателем и интернет-магазином бижутерии Q-ni [К'ЬЮНИ] (https://q-ni.ru), принадлежащим ИП Барткевичу Александру Викторовичу (далее — Продавец). Правила действуют вместе с Публичной офертой.
1. Общие положения
1.1. Продажа товаров через интернет-магазин осуществляется дистанционным способом.
1.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
1.3. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме при доставке, он вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи. Информация о порядке и сроках возврата вкладывается в каждый заказ.
1.4. Бижутерия подлежит возврату при дистанционной продаже при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
2. Возврат товара надлежащего качества (если украшение не подошло)
2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в сроки, указанные в пп. 1.2–1.3.
2.2. Условия возврата:
• Сохранены товарный вид и потребительские свойства украшения (нет царапин, потёртостей, следов носки, следов контакта с водой или косметическими средствами).
• Сохранены фабричные ярлыки и пломбы (если они есть).
• Есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, номер заказа). Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца (например, электронную переписку, выписку из банка).
Для сохранности украшения при пересылке рекомендуем вернуть его в оригинальной упаковке.
2.3. Расходы на доставку заказа до Покупателя и на обратную пересылку возвращаемого товара надлежащего качества несёт Покупатель.
2.4. Продавец возвращает стоимость товара (без учёта расходов, указанных в п. 2.3) не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Чтобы мы успели проверить товар и вернуть деньги в срок, просим отправить товар сразу после согласования заявки.
2.5. Подарок, полученный вместе с заказом, при возврате заказа возвращается вместе с товаром.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)
3.1. Недостаток — это несоответствие товара условиям договора, заявленным характеристикам или целям, для которых товар обычно используется (например, сломанный замок, выпавший камень до начала эксплуатации).
3.2. Недостатком не считаются: естественное окисление (потемнение) сплава, изменение цвета из-за контакта с кожей, водой, парфюмом или косметическими средствами, механические повреждения в процессе носки, а также незначительные отличия оттенка из-за настроек экрана.
3.3. На бижутерию устанавливается гарантийный срок — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа. В течение этого срока Продавец отвечает за недостатки товара.
3.4. Если недостаток обнаружен после гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет с момента получения заказа, Покупатель вправе предъявить требования при условии, что докажет, что недостаток возник до передачи ему товара (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
3.5. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Сроки рассмотрения требований устанавливаются ст. 20–22 Закона: требование о возврате денег или уменьшении цены рассматривается в течение 10 дней, требование о замене — в течение 7 дней (20 дней при необходимости дополнительной проверки качества).
3.6. Продавец вправе потребовать возврата товара для проверки качества. Если стороны расходятся в причинах недостатка, экспертиза проводится за счёт Продавца, Покупатель вправе присутствовать при её проведении.
3.7. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возмещает расходы на пересылку товара, а также стоимость доставки заказа до Покупателя.
4. Порядок оформления возврата или обмена
4.1. Для оформления возврата или обмена свяжитесь с менеджером магазина любым удобным способом:
• По электронной почте: qnistore@yandex.ru
• По телефону / в мессенджерах (Telegram, MAX): +7 (938) 881-92-91
4.2. В обращении укажите:
• Номер заказа и ФИО Покупателя.
• Причину обращения (в случае недостатка обязательно приложите чёткие фото или видео).
• Ваше требование: возврат денег, обмен на аналогичный товар или иное требование, предусмотренное ст. 18 Закона.
4.3. После согласования заявки менеджер сообщит адрес склада и данные для отправки товара через службу доставки (СДЭК или Яндекс.Доставка).
4.4. Надёжно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке, вложите в посылку заявление на возврат (в свободной форме) и отправьте по указанным реквизитам. Трек-номер посылки сообщите менеджеру.
5. Возврат денежных средств
5.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен товар (на ту же банковскую карту или счёт).
5.2. Срок возврата — не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 2.4), если иной срок не установлен Законом для требований по товару ненадлежащего качества (п. 3.5).
5.3. Срок зачисления денег зависит от регламента банка Покупателя и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента перечисления средств Продавцом.
6. Услуга ASMR-видео
6.1. Если Покупатель отказывается от услуги ASMR-видео до начала съёмки, её стоимость возвращается полностью.
6.2. Если съёмка уже начата, возвращается стоимость услуги за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
6.3. После передачи готового видео услуга считается оказанной. Возврат товара из заказа не влечёт возврата стоимости оказанной услуги.
6.4. При ненадлежащем оказании услуги Покупатель вправе обратиться с претензией в порядке, указанном в разделе 4.
7. Контакты и реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель: Барткевич Александр Викторович
ИНН: 230108690202
ОГРНИП: 321237500138296
Электронная почта: qnistore@yandex.ru
Телефон: +7 (938) 881-92-91
Адрес: Краснодарский край, с. Усатова Балка, ул. Азовская, д. 8
1. Общие положения
1.1. Продажа товаров через интернет-магазин осуществляется дистанционным способом.
1.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
1.3. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме при доставке, он вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи. Информация о порядке и сроках возврата вкладывается в каждый заказ.
1.4. Бижутерия подлежит возврату при дистанционной продаже при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
2. Возврат товара надлежащего качества (если украшение не подошло)
2.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в сроки, указанные в пп. 1.2–1.3.
2.2. Условия возврата:
• Сохранены товарный вид и потребительские свойства украшения (нет царапин, потёртостей, следов носки, следов контакта с водой или косметическими средствами).
• Сохранены фабричные ярлыки и пломбы (если они есть).
• Есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, номер заказа). Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца (например, электронную переписку, выписку из банка).
Для сохранности украшения при пересылке рекомендуем вернуть его в оригинальной упаковке.
2.3. Расходы на доставку заказа до Покупателя и на обратную пересылку возвращаемого товара надлежащего качества несёт Покупатель.
2.4. Продавец возвращает стоимость товара (без учёта расходов, указанных в п. 2.3) не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Чтобы мы успели проверить товар и вернуть деньги в срок, просим отправить товар сразу после согласования заявки.
2.5. Подарок, полученный вместе с заказом, при возврате заказа возвращается вместе с товаром.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)
3.1. Недостаток — это несоответствие товара условиям договора, заявленным характеристикам или целям, для которых товар обычно используется (например, сломанный замок, выпавший камень до начала эксплуатации).
3.2. Недостатком не считаются: естественное окисление (потемнение) сплава, изменение цвета из-за контакта с кожей, водой, парфюмом или косметическими средствами, механические повреждения в процессе носки, а также незначительные отличия оттенка из-за настроек экрана.
3.3. На бижутерию устанавливается гарантийный срок — 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа. В течение этого срока Продавец отвечает за недостатки товара.
3.4. Если недостаток обнаружен после гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет с момента получения заказа, Покупатель вправе предъявить требования при условии, что докажет, что недостаток возник до передачи ему товара (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
3.5. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Сроки рассмотрения требований устанавливаются ст. 20–22 Закона: требование о возврате денег или уменьшении цены рассматривается в течение 10 дней, требование о замене — в течение 7 дней (20 дней при необходимости дополнительной проверки качества).
3.6. Продавец вправе потребовать возврата товара для проверки качества. Если стороны расходятся в причинах недостатка, экспертиза проводится за счёт Продавца, Покупатель вправе присутствовать при её проведении.
3.7. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возмещает расходы на пересылку товара, а также стоимость доставки заказа до Покупателя.
4. Порядок оформления возврата или обмена
4.1. Для оформления возврата или обмена свяжитесь с менеджером магазина любым удобным способом:
• По электронной почте: qnistore@yandex.ru
• По телефону / в мессенджерах (Telegram, MAX): +7 (938) 881-92-91
4.2. В обращении укажите:
• Номер заказа и ФИО Покупателя.
• Причину обращения (в случае недостатка обязательно приложите чёткие фото или видео).
• Ваше требование: возврат денег, обмен на аналогичный товар или иное требование, предусмотренное ст. 18 Закона.
4.3. После согласования заявки менеджер сообщит адрес склада и данные для отправки товара через службу доставки (СДЭК или Яндекс.Доставка).
4.4. Надёжно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке, вложите в посылку заявление на возврат (в свободной форме) и отправьте по указанным реквизитам. Трек-номер посылки сообщите менеджеру.
5. Возврат денежных средств
5.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен товар (на ту же банковскую карту или счёт).
5.2. Срок возврата — не позднее 10 дней со дня предъявления требования (п. 2.4), если иной срок не установлен Законом для требований по товару ненадлежащего качества (п. 3.5).
5.3. Срок зачисления денег зависит от регламента банка Покупателя и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней с момента перечисления средств Продавцом.
6. Услуга ASMR-видео
6.1. Если Покупатель отказывается от услуги ASMR-видео до начала съёмки, её стоимость возвращается полностью.
6.2. Если съёмка уже начата, возвращается стоимость услуги за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
6.3. После передачи готового видео услуга считается оказанной. Возврат товара из заказа не влечёт возврата стоимости оказанной услуги.
6.4. При ненадлежащем оказании услуги Покупатель вправе обратиться с претензией в порядке, указанном в разделе 4.
7. Контакты и реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель: Барткевич Александр Викторович
ИНН: 230108690202
ОГРНИП: 321237500138296
Электронная почта: qnistore@yandex.ru
Телефон: +7 (938) 881-92-91
Адрес: Краснодарский край, с. Усатова Балка, ул. Азовская, д. 8
